دورة
دورات إدارية
المهارات المتميزة في خدمة العملاء
المهارات المتميزة في خدمة العملاء
13-08-2024 حتى 10-08-2024
امينه احمد عبدالله القثامي
معلومات عن الدورة
المحاور:
مبادئ أساسية في خدمة العملاء.
صفات ومهارات مقدم الخدمة.
قواعد وأسرار التميز في خدمة العملاء.
شكاوى العملاء.
أنماط العملاء.
ضمان الجودة في خدمة العملاء.
مؤشرات الأداء في خدمة العملاء.
بناء علاقات استراتيجية مع عملاء جدد.
الحفاظ على العملاء.
تحويل العميل الغاضب إلى عميل سعيد.
معتمدة من :
المؤسسة العامة للتدريب التقني والمهني
معلومات عن المدرب
امينه احمد عبدالله القثامي
1